• Agicap

    Une prise en main simple, un déploiement rapide

    🏢 Activité ? Logiciel de gestion de trésorerie pour TPE et PME

    👥 Effectif ? 100
    📍 Où ? Lyon

     

    TeamDrill chez Agicap


    Date de lancement : juillet 2020
    Nombre total de questions dans la base : 155
    Principaux thèmes : AE skills, SDR skills, Industry specific knowledge
    Audiences utilisatrices : Account Executive, SDR

  • TeamDrill, Agicap & Mickaël

    Qui ? Mickaël Jordan, DrillMaster
    À quel poste ? CMO chez Agicap

  • Les forts objectifs de croissance d’Agicap passent notamment par des recrutements Sales. Mickaël (Chief Marketing Officer) souhaitait trouver un outil facilitant la montée en compétences des nouveaux arrivants. Pour lui, cet outil devait être facile à déployer, puis simple à prendre en main pour les utilisateurs.


    Après une démo du service, Mickaël adhère rapidement au fonctionnement de TeamDrill: “C’est un outil qui permet aux équipes de monter en compétences de manière autonome”, le format des questions ouvertes et réponses courtes “fait intégrer beaucoup mieux le savoir que la documentation de formation classique plus conséquente et indigeste”


    “Je n’ai pas vraiment poussé les alternatives car j’ai été rapidement convaincu que TeamDrill était le format qui nous convenait le mieux”

     

    Le déploiement du service TeamDrill pour l’équipe Sales d’Agicap est prévu en 3 phases :

    1. Le workshop de travail animé par un expert de chez TeamDrill 
    2. La session de bouclage des questions et relecture par l’équipe TeamDrill
    3. La prise en main du Service TeamDrill par les DrillMaster
     
     

    👨‍👨‍👧‍👦 Le workshop de travail

    Lundi 27 juillet 2020

     

    Il s’agit d’une visioconférence de 2h avec Mickaël et deux autres membres expérimentés de son équipe. La première partie est un Brainstorming préparé et animé par Hugues (co-fondateur de TeamDrill). Objectif : identifier une centaine de connaissances brutes (concepts, idées, informations…) nécessaires au métier de Sales chez Agicap. Ces connaissances portent principalement sur le Secteur d’activité, le Service proposé, le Discours de vente et les Process internes.

    Puis, sur la base de ces connaissances brutes, ils commencent à rédiger ensemble des premières questions de Drills. C’est l’occasion d’expliquer les règles d’or de la formulation des questions / solutions et de s'entraîner à les mettre en pratique.
     
    > Rendu de la session de travail :
    136 connaissances brutes identifiées et 42 questions / solutions déjà rédigées.

    Lors du workshop de déploiement, Mickaël apprécie l’accompagnement “Le workshop est efficace, il permet de rentrer dans le vif du sujet rapidement de comprendre les bonnes pratiques. En plus, d’avoir du feedback en temps réel”

     

     

    📝 La session de bouclage des questions et relecture

    Mercredi 29 juillet 2020

     

    Sur la base de travail du workshop initial et avec les mêmes participants, une deuxième session de travail est prévue en interne chez Agicap pour finaliser la base de questions de Drill. Puis, à l’aide des recommandations transmises, il faut rattacher des variables à ces questions (niveau, importance, audience, thématique).


    Jeudi matin, Hugues relit les questions / solutions et fait quelques suggestions de modifications. Principalement, des optimisations de formulations visant à garantir l’impact des questions ou des coquilles restantes. Ça y est, les questions de Drill peuvent être importées.

     

    Mickaël aime le fait de : “ne pas devoir produire une base parfaite et complète avant de commencer à utiliser TeamDrill. Cela prendrait des semaines à faire, et certains points seraient surement déjà un peu obsolètes le jour du lancement car il y a toujours des évolutions”. Il ajoute : “Le format du workshop nous a contraint à se concentrer sur les connaissances prioritaires pour rapidement commencer à faire monter en compétences les utilisateurs.”

     

    Mickaël et son équipe comptent ensuite sur les contributions des utilisateurs pour enrichir et compléter ces premières questions.


    “TeamDrill a été déployé en moins de 5 jours, je ne pensais pas que ça allait être aussi rapide”
     

     

    🎁 La prise en main du Service TeamDrill

    Vendredi 31 juillet 2020

     

    Une fois les questions / solutions d’Agicap intégrées au service TeamDrill celui-ci est déployé dans l’environnement Slack en un clic.


    11h30, c’est l’heure du call de prise en main par les DrillMaster (les administrateurs). Ils commencent par tester le service comme des utilisateurs classiques :

    • 1ère session de Drill,
    • expérimentation de la recherche,
    • 1er commentaire…

    Puis, ils découvrent le Back Office et ses principales fonctionnalités :

    • modérer une contribution,
    • ajouter ou modifier une question de Drill,
    • monitorer l’usage du service et suivre les Analytics...

    Une fois cette présentation du service terminée, le lancement au reste de l’équipe Sales est abordé. Le Kit de kick-off mis à leur disposition comprend notamment des slides pour sa présentation et des recommandations pour animer la première semaine de lancement.


    Les 3 DrillMaster sont satisfaits de leur premiers pas avec le service TeamDrill. Côté prise en main, “c’est super simple, tout le monde a pris en main l’outil rapidement au kick-off, il n’y a pas eu de frictions”. En s’intégrant dans le quotidien des collaborateurs, les fonctionnalités de TeamDrill sont faciles d’utilisation et ne nécessitent pas de formation particulière.

     

    Le call se conclut en planifiant le prochain rdv une semaine plus tard, ce sera l’occasion d’échanger sur les premiers retours d’utilisation et répondre aux éventuelles questions des DrillMaster.

     

    Il est vendredi midi, 🍾 TeamDrill est live chez Agicap. Les nouveaux arrivants vont pouvoir accélérer leur montée en compétences en s'entraînant à leur rythme. Les autres collaborateurs d’Agicap s’en serviront pour rester à jour sur les évolutions et partager des bonnes pratiques.
     

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